На виконання рішення НКРЗ від 05.08.2010 № 363 за результатами діяльності у IV кварталі 2010 року мають бути оприлюднені такі показники якості:
Щодо якості послуг фіксованого телефонного зв’язку:
- Відсоток заяв про підключення кінцевого обладнання споживачів до мережі місцевого телефонного зв’язку, виконаних за нормований час.
- Відсоток справних таксофонів.
- Кількість звернень щодо сторонніх підключень з розрахунку на одну лінію доступу за рік.
- Відсоток заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі, виконаних за нормований час.
- Кількість заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі з розрахунку на одну лінію доступу за рік.
- Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності).
- Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування.
- Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування.
Щодо якості послуг рухомого (мобільного) зв’язку:
- Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності).
- Відсоток відкритих особових рахунків абонентів попередньо оплачених послуг, на які були отримані звернення від споживачів щодо некоректності (неправильності) розрахунку за надані послуги.
- Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування.
- Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування.
Звіти про якість телекомунікаційних послуг
- 4-й квартал 2010 року (.pdf, 65 Kb)
